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新鄉(xiāng)上汽大眾的銷售顧問李慧，一個從事汽車銷售行業(yè)3年的年輕小伙子，今年26歲。當(dāng)被問及是什么原因促使他成為2015年年度銷售精英、2017年4月份日經(jīng)營銷 冠時，他只靦腆的說，我把客戶當(dāng)成了朋友，他們信任我。
那是2015年的農(nóng)歷大年三十，其他的同事都已經(jīng)陸續(xù)放假回家，店里面只剩下李慧和另外一名電網(wǎng)銷的同事在值班。年關(guān)將至，除了早上到店的一波客戶，再沒有人來店里看車了。李慧還記得，那天的天氣出奇的好，農(nóng)歷年難得萬里無云、一片蔚藍(lán)，在他透過玻璃望著窗外憧憬未來的時候，一輛奧迪Q5緩緩?fù)Ｔ诹说昵啊＿@時從車上下來四個人，分別是一對中年夫婦還有兩個三四歲的雙胞胎小女孩。多年來養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣讓李慧走到店外，迎接這一家四口。
“歡迎您到新鄉(xiāng)上汽大眾，請問您和家人想選購什么車型？我可以幫您介紹！”李慧臉上帶著職業(yè)的微笑說到。“我們隨便看看，看有沒有合適的車型。”顧客冷冷地回了一句。“那我們先到展廳看一下吧……”李慧一邊微笑著將客戶引導(dǎo)至展廳，心里一邊盤算著什么。他想：也許客戶是閑來無事順便來看看，估計成交幾率不會太高。雖然李慧心里對眼前的這一家四口并沒有抱有太大希望，但還是被這一對雙胞胎姐妹吸引了，三四歲的年紀(jì)著實讓人喜愛。“把公司給咱們準(zhǔn)備過年期間值班吃的好吃的都拿到展廳來。”李慧朝著對講機(jī)低聲說到。不一會兒，另一位同事便抱了滿滿一懷抱食品走到了雙胞胎姐妹前面。看到桌子上堆滿了喜歡的零食，兩位小朋友頓時來了興致，展廳的氣氛也因為這兩位可愛的小朋友變得活潑起來。看到孩子們臉上洋溢的笑容，原本表情嚴(yán)肅的中年夫婦也開心地跟李慧攀談起來。通過與客戶的聊天，李慧得知由于過年的原因，客戶找不到可以洗車的地方，想在店里將自己的奧迪Q5洗一下。可是，店里負(fù)責(zé)洗車的同事早放假回家了。李慧二話沒說，直接讓客戶將車開到洗車區(qū)，自己找到設(shè)備，免費將客戶的車從里到外認(rèn)真地清潔一遍。等忙活完這些，時間已經(jīng)來到了中午，客戶看到自己的愛車煥然一新后，滿意地向李慧道了一聲謝謝后，便離店了。
原本沒有抱有希望的李慧將客戶送走之后，沒有太過失望。雖然這次接待沒有成交，還搭上了自己和同事的“午餐”。但是，看到客戶離開時滿意的表情和雙胞胎姐妹可愛的笑臉之后，李慧自己心里也非常高興。
大年三十在店里值班，總會讓人感覺時間過的太慢。李慧和同事吃過午飯，正在店里聊天，忽然看到上午那輛熟悉的奧迪Q5又一次停在了熟悉的車位上。李慧又一次看到了那對可愛的雙胞胎姐妹，跑著跳著向展廳過來。還沒等李慧開口，中年男主人迎面便說：“小李啊，要不是你嫂子一直對我說你人不錯，接待客戶既周到又熱情，還不計回報，我原本是沒有打算在咱們店買車的。”男主人沒等李慧回話又接著說到：“我都已經(jīng)在南環(huán)汽車城找好熟人了，都談的差不多了，你嫂子非要讓我來咱們店里，說我兩個女兒喜歡咱們店！呵呵！”聽到客戶對自己服務(wù)的肯定，李慧心里暖暖的。
接下來，李慧陪著客戶耐心地看車、選車，在交談過程中，李慧還不忘詢問一下客戶兩個雙胞胎女兒的生日，氣氛非常融洽……
客戶選中車型，沒有過多殺價便付款提車，相當(dāng)順利。
除此之外，有心的李慧在跟客戶聊天的時候，竟偷偷地將雙胞胎女孩的生日記在了心里。當(dāng)時間來到2016年的4月，客戶突然收到李慧的電話問候和祝福紅包，感動之余也真正將李慧當(dāng)成了自己的朋友。據(jù)了解，這位客戶在近一年的時間里，先后向李慧介紹的新老客戶將近10人，自己也被認(rèn)定成為了公司的VIP會員，享受公司多項專享待遇。
一次本沒有抱太大希望成交地接待，因為銷售顧問李慧的服務(wù)，起到了令人意想不到的效果。了解完這個故事以后，我們也更加理解李慧對待客戶的態(tài)度，真正把客戶當(dāng)成朋友，相互信任，那么客戶會回報我們。